|
5
Правил х4орошего интерфейса
 Web-сайты существ4уют для посетителей. Пос4етители приходят на них ради нужной информ4ации. Смогут ли они ее получить, зав4исит только от интерфейса. Определим хороший интер44фейс как ко4мплекс методов и решений, позволяющий пользователю достичь своих ц44елей с миним4аль-ными затр44атами сил и времени. Изучив инте4рфейсы современных Web-сайтов, можно смело с4казать, что качество их вар4ьируются от соверш4енно ужасных до едва при4емлемых. Само опре4деление не позволяе4т указать точно, 4насколько интер4фейс Internet плох. Ка4чество од-ного и того же инте4рфейса можно оце4нить по-р4азному в зависим4ости от целей посетителей.
Хорошим прим4ером могут с4лужить электронные магазины. Посетите4ль магазина, про4смотрев данные и поместив нескол4ько товаров в свою кор4зину, хочет их купить. Так вот, по нео4фициальным данным, на сайте Amazon.com процент пользо4вателей, отклю4чившихся от сервера на стадии ввода св4оих данных и подтвержд4ения сделки, пре4вышает треть. А ве4дь это еще не все потери – многие посе4тители, не в силах найти нужны4й товар, ушли на дру4гой сайт еще раньше. И это не самый хара4ктерный пример — над интерфе4йсом Amazon.com работают неск4олько десятков спе-циали4стов. Над интерфе4йсом о4бычного Web-пр4оекта работают в лучшем слу4чае менеджер или прог4раммист.
У такого полож4ения вещей есть объективные при4чины. Во-первых, сама тех4нология молода. Во-втор4ых, потребность в качес4твенном интерфейсе осоз4нается владельцами Web-сайтов дост4аточно редко. Да и в этом случае заказ4чикам интерфейс каж4ется чем-то эфемерным, возник4ающим самопроизвольно («как, вам нужно на эту р4аботу целых пять дней?!»). B-третьих, сказ4ывается банальная нех4ватка специа4листов.
Самой большой пробл4емой является молодость технол4огии. При создании обычной программы, нап4ример, для Windows, програ4ммисту как правило не нужно при4думывать новые интерфейсные элементы – операционн4ая система содержит огр4омное их количество. Благодаря этому изобили4ю, программы с плохим интерфейсом встре4чаются сравнительно редко. В сл4учае же с Web, где все нужн4о делать с нуля,4 скверные сайты попадаются постоянно. Однако приблизиться к идеалу вполне реально.
В создании х4орошего интерфейса нет ничег4о сложного и са4крального. Абс4олютного большин-ства проблем можно избе4жать, соблюдая в4сего пять простых правил. А вот для реше4ния остав4-шихся вопросов пон4адобятся спец4иалисты.
Правило 1. Не стремите4сь к ориги4нальности
_______________________________________________
Печал4ьно, но факт – последние Вели4кие Открытия в области инте4рфейса были сде4ланы в начале восьмидесятых годов. С тех пор в этой на4уке ничего особенно важного не пр4оизошло. Судя по всему, такое положение4 вещей сохр4анится до тех пор, пока на мес4то клавиатур, мышей и двухме4рных мониторов н4е придет нечто соверш4енно новое.
В таких услов4иях пытаться сде4лать что-либо оригиналь4ное с интерфейсом, по меньшей мере, нерентабельно. Неста4ндартный интерфейс посетителям придется ос4ваивать – с их точки зрения — совершенно без пользы. Это сли4шком большая цена за воз4можность пользования сайтом. Часть посе4тителей просто уйдет, не желая пла4тить своим временем за самовы4ражение дизайнера. Ориги4нальной пепел4ьницей, как известно, является пепел4ьница для некурящих. Подстав4ьте вмес4то слова «пепельница» слово «интерфейс» и по4смотрите на результат...
Правило 2. Изуча4йте цели пос4етителей
_______________________________________________
Как уже бы4ло сказано, хороший интерфейс отли4чается от плохого именно тем, что отвечает целям пользователей. Определить реал4ьные цели посетителей дост4аточно трудно: опросы по 44многим причинам не помогают, а статистика сер4вера не дает необхо4димых результатов. Единственн4ым работающим решением является планирование. Раз не4льзя узнать, что нужно людям, можно з4айти с другой стороны – создать сайт, заранее рассч4итывая на определенные цели посе4тителей. Этот метод хорош, но сущ4ествует опасность выбора не интере44сных аудитории целей. Тогда сайт при4дется полностью перед4елывать.
В действительности, планир4ование не всегда позв4оляет узнать все необходимое. Но, ком4бинируя его с анализом работающ4его сайта, можно получить достаточный объем информ4ации.
Правило 3. Не усложн4яйте сист4ему
_______________________________________________
С одной стороны, чем боль4ше4 функций у сайта, тем 4лучше. С другой – принцип4иально нево4зможно создать систему равно удобную и функцио4нальную. Большинство предм4етов реального мира способно выполнять строго опре4деленные задачи: микроскоп позволяет рассмотреть ме4лкие предметы, но пл4охо приспособлен для забивани4я гвоздей. Швейцарский нож с огромны44м ко-личеством разных инструментов в одной рукоятке до сих пор не вытесн44ил ножи обычные (каждый, кто ло4мал ноготь, пытаясь в4ытянуть нужное лезвие, охотно с этим утвержд4ением согласится). Добавляя очередную новую возмо44жность, всегда спрашивайте себя, скольким посетителям она пригоди4тся. Ведь остальным4 она, по вс4ей видимости, только навредит.
Не стоит доверя4ть программистам выбор функци4ональности сайта. Специфика их ра44боты со-ст4оит в том, что некоторые функции получаются легко, другие же, наобо4рот, требуют огро44мной работы. При этом никто, кроме программистов, не способе4н сказать, какая им4енно функция обойд44ется даром, а 4какая – нет. В результа4те легко вп4асть в соблазн навешив44ать на сайт все легко доступные функции, «компенсируя» ими отсутствие более сложных. Возможно, что посети4телям нужны им4енно прос4тые для программирования вещи. А возмо4жно, что и нет. В люб4ом случае, конфликт инт44ересов нежелателен.
Таким обра4зом, если требуется сист4ема с большим кол4ичеством функций, гора4здо правильнее создать несколько специализированных сайтов, нежел4и один большой.
Правило 4. Не реш44айте интерфейсом пос4торонних задач
_______________________________________________
Каждый влад4елец сайта понач4алу искренне верит, что все по4льзователи, пришедш4ие на его сайт, прочитают весь текст и посм4отрят все изображения. Дово4льно скоро эта уверенность пропа4дает, разбиваясь об отчет сервера, где зеленым по красному написано, что поль4зователи, загрузив титульную страницу, поки4дают сайт навсегда. Остает4ся робкая надежда, что мож4но хотя бы управ4лять чтением посетителей. В резул4ьтате, кнопка «О ко44мпании» попадает в нача4ло основного на4вигационного меню. А это неправильно. Безус4ловно, среди посе4тителей сайта есть те, кто хочет узнать о компа44нии все. Но их меньшинство. Получа4ется, что ради пяти процентов посетителей и владе44льца сайта, оставшиеся де4вяносто пять процентов при4 каждом обращении к 4навигации должны увид4еть этот пункт, чт4обы его проигнорировать. Исходя4 из предположения, что среднеста4тистический посетитель читает на сайте де4сять страниц, слова «О компании» он увидит десять раз. Без всяк4ой пользы для себя. Един4ствен-ным следствием такого распо4ложения кнопки будет негативное от4ношение4 к ком4пании, вы4ражен-ное в принципиальной установ4ке никогда эту стран4ицу не читать.
Правило 5. Определитесь, какой рес4урс вы создаете
4ности и эффективности интерфейса практически невозможно. Чаще всего это и не нужно. Есть два типа сайтов: регулярно и44 редко посещаемые. Потребн4ости пользо-вателей сайтов разных типов существенно различаются.
Интерфейс регуляр4но посещаемых са44йтов должен быть оптимизирован для д4остижения максимальной эффективности использования. Здесь вполне можно жертвовать понятностью, в огран4иченных, раз4умеется, пределах. Все равно посетители чер4ез некоторое время научатся им пользоваться. Инте4рфейс редко посещаемых сайтов может быть неудобным и неэффективным – важно, чт4обы он был п4ростым для немедленного понимания.
И, наконец, гл4авное. Самый надежный способ создат4ь хороший интерфейс – тестир4ование. В этом нет ничего пугающего. Соста4вьте список из нескольк444их заданий (например, «Зарегистрируй-тесь на сайте» или «Найдите информацию об ХХХ») и попросите кого-нибудь во4спользоваться сайтом. После чего выслушайте поже4лания и исправьте пр4осчеты. За один проход (при те44стиро-вании на двух пользователях) удается избавиться пример4но от 80% ошибок.
Помните, что даже идеальный интерф4ейс не спасет никому не инте4ресный сайт. Но, с дру4гой стороны, нужный сайт не сможет до4стичь популярности, если по4лезную информацию на не4м не-возмо4жно найти.
Влади44444слав Головач www.am.ru
|
|
|
